Email-маркетинг
Email-маркетинг (имейл-маркетинг) - один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом (или бизнесом, компанией) и потенциальными или существующими клиентами. Результат такой коммуникации может выражаться как в увеличении лояльности клиентов к компании, так и в увеличении новых и повторных продаж, то есть другими словами — удержании и возврате клиентов.
Маркетологи собирают базу подписчиков, готовят рассылки, персонализируют их и следят за эффективностью. Email-маркетинг позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом (или бизнесом, компанией) и потенциальными или существующими клиентами. Результат такой коммуникации может выражаться как в увеличении лояльности клиентов к компании, так и в увеличении новых и повторных продаж, то есть другими словами — удержании и возврате клиентов.
Виды рассылок:
- Информационные письма. Как правило, такие рассылки содержат полезный или развлекательный информационный контент. Это могут быть различные истории, руководства, советы и другие интересные темы, связанные с деятельностью компании или продуктом. Такие письма укрепляют доверие подписчиков к компании и поддерживают интерес к рассылке.
- Коммерческие письма. Данная рассылка полностью направлена на продажу товаров или услуги. В них расписываются преимущества продукции, выгоды для покупателя, продающие триггеры. При достаточной лояльности пользователей к компании, такие письма могут обеспечивать высокий показатель продаж, однако, следует остерегаться слишком навязчивой коммерции, без привлечения дополнительной ценности для подписчика.
- Триггерные письма. Такие сообщения рассылаются подписчикам, которые уже выполнили какое-то действие на сайте, например, добавили товар в корзину, подписались на обновления, сделали заказ. Может служить напоминанием или подталкивать к покупке.
- Транзакционные письма. Рассылаются пользователям при оформлении заказа или оплаты.
- Анонсы. В таких рассылках сообщается о предстоящих мероприятиях и предоставляется форма записи для участия.
- Письма-дайджесты. Используются для информирования пользователей о поступлении новых товаров, обновлений на сайте или в блоге, свежих новостях.
Правила создания хорошей email-рассылки
На практике все виды рассылок по электронной почте комбинируются между собою. Например, информационные письма дополняются анонсами, коммерческие сообщения содержат полезные дайджесты.
Специалисты советуют включать в письмо ни больше 80% полезного контента, и только 20% – рекламного или продающего. Ведь email-рассылка – не «волшебная пилюля», а просто серия писем в электронной почте. Чтобы такая рассылка приносила максимальный отклик аудитории и высокую конверсию, необходимо помнить о следующем:
- Не прячьте скрытые продажи в информационных письмах. Так вы можете потерять доверие клиента и добиться лишь отписки или блокировки рассылки.
- В продающих рассылках сначала всегда предлагайте полезный контент, а потом уже плавно ведите по цепочке продаж.
- В рекламном блоке электронного письма обязательно включите призыв к действию. Читатель должен знать, что ему делать дальше. Подтолкните его к принятию решения, предложив заполнить форму заказа, позвонить, перейти к изучению ассортимента или сезонных скидок.
- Пишите письмо простым, дружественным языком, но не фамильярничайте. Избавьтесь в рассылке от штампов, канцеляризмов, разбейте тело сообщения на читабельные и привлекательные блоки.
- Оставьте рабочую почту менеджера или другого ответственного лица в конце письма, чтобы дать возможность клиенту напрямую обратиться к вам.
Также не стоит забывать о негласных правилах email-маркетинга:
- Создавайте адресную базу рассылки на основе списка подписчиков, предварительно давших свое согласие. Получить разрешение вы можете с помощью регистрационной формы на сайте, оффлайн-анкеты и обмена визитками.
- Всегда отправляйте электронное письмо на почту с запросом подтверждения с индивидуальным кодом подписки каждому новому пользователю, чтобы исключить возможность подключение рассылки на чужой адрес.
- Включите в каждое письмо рассылки возможность отписки. Пользователь имеет право отказаться от получения сообщений по почте в любое время.
- Не передавайте никому свою базу подписчиков и не разглашайте адреса своих клиентов любым другим способом. Так вы можете нарушить закон о персональных данных.
Email-рассылка — полезный инструмент в сфере бизнеса и один из лучших каналов продвижения, взаимодействия и коммуникации со своей аудиторией. За относительно небольшую цену вы сможете создать рассылку информационных, новостных, коммерческих сообщений и моментально охватить большой сегмент клиентов.
Если вы сомневались, быть или не быть рассылке в вашей маркетинговой стратегии развития бизнеса, надеемся, что наши доводы помогут принять правильное решение.