Юзабилити
Юзабилити – так называется удобство пользования сайтом, от англ. usability. Разработка сайтов обязательно предусматривает юзабилити-тестирование – специальную процедуру проверки удобства работы с сайтом.
Юзабилити оценивается по 5 качественным критериям:
- Легкость в изучении: насколько просто новым посетителям веб-сайта совершать элементарные действия, т.е. не мешает ли им навигация, различные всплывающие окна, реклама или видео;
- Эффективность: насколько быстро пользователь может ориентироваться на сайте и совершать необходимые ему действия;
- Запоминаемость: насколько легко пользователь может сориентироваться на сайте после того, как он вернется спустя месяц;
- Ошибки: как много ошибок совершают пользователи и как легко они разбираются в чем дело;
- Удовлетворенность: уровень удовольствия от пользования сайтом. На него влияет множество аспектов, среди них: история, навигация, подача и другие.
Почему юзабилити так важно?
Если сайт сложно использовать — посетитель его закроет. Если главная страница не отвечает на вопросы “что именно тут предлагают?” и “это похоже на то, что я искал?”, то пользователь тоже закроет сайт.
Посетитель ни за что не будет пытаться разобраться в интерфейсе. У него в соседних вкладках уже открыто много сайтов такой же тематики.
Как повысить юзабилити сайта?
Существует множество способов улучшения юзабилити сайта, самым результативным считается юзабилити тестирование сайта, которое состоит из 3 компонентов:
- Собрать группу представителей потенциальной аудитории сайта; у них действительно должна быть потребность разобраться с каким-либо вопросом;
- Дать группе задание. Задачи должны находиться на пересечении интересов пользователей и бизнес-целей. К примеру задача может звучать так: вашему сыну нужен велосипед, зайдите на сайт и купите подходящий;
- Наблюдать за действиями тестируемых, что у них получилось/не получилось сделать, с какими трудностями они столкнулись, что оказало влияние на их поведение (вебвизор, карта кликов, карта скроллинга в этом вам помогут).
Это очень важный момент, на который стоит обращать внимание — проводить тестирование нужно на каждом испытуемом по-отдельности и наблюдать за его действиями и решениями проблем. Но! Наблюдающий должен быть невидим и ни в коем случае нельзя давать подсказки.
Чтобы найти самые грубые ошибки на сайте достаточно всего 5 человек. Поэтому, вместо того, чтобы проводить один дорогостоящий тест, организуйте несколько простых последовательных тестов. Опираясь на результаты которых, вносите правки в контент сайта, и, по мере возникновения новых сложностей у пользователей — постоянно улучшать свой сайт. Метод повторного тестирования — самый выгодный и ресурсов экономный способ улучшить юзабилити сайта. Чем больше версий сайта вы протестируете — тем лучше.